Reklamační řád

Prodávající

Techcentrum s.r.o.
Moravská 40
560 02 Česká Třebová

IČO: 25931326
DIČ: CZ25931326

Telefon: +420 734 424 990
E-mail: zelezarstvi@techcentrum.cz
Internetový obchod: eshop.techcentrum.cz

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě eshop.techcentrum.cz nebo v kamenné prodejně společnosti Techcentrum s.r.o.

Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uplatnění reklamace se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří vystupují v postavení spotřebitele, tedy fyzické osoby jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Jak postupovat při reklamaci

Pokud se u zakoupeného zboží objeví závada, doporučujeme postupovat následovně:

• vyplňte reklamační formulář dostupný na stránkách e-shopu,
• přiložte kopii dokladu o koupi,
• zboží pečlivě zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození,
• zboží doručte osobně nebo jej zašlete na adresu pro reklamace.

Adresa pro reklamace

Techcentrum s.r.o.
Moravská 40
560 02 Česká Třebová

Telefon: +420 734 424 990
E-mail: zelezarstvi@techcentrum.cz

Zásilky prosíme nezasílejte na dobírku, takové zásilky nemohou být převzaty.

Kupující je povinen při uplatnění reklamace prokázat právo reklamaci uplatnit, zejména doložením dokladu o koupi.

Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující může uplatnit reklamaci vady, která se na zboží projeví během 24 měsíců od převzetí zboží.

Kupující by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak.

O přijetí a vyřízení reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.

Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Odpovědnost za vady a jakost při převzetí

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem,
• je vhodné k účelu, pro který se obvykle používá,
• má odpovídající kvalitu a provedení,
• je dodáno s příslušenstvím a návodem k použití.

V případě vady má kupující právo na:

• opravu zboží,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy.

Situace, kdy nelze reklamaci uznat

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé zejména:

• běžným opotřebením při používání,
• nesprávným používáním výrobku,
• mechanickým poškozením,
• neodborným zásahem nebo opravou,
• používáním výrobku v nevhodných podmínkách.

Záruka za jakost

Na některé výrobky může být výrobcem nebo prodávajícím poskytována prodloužená záruka nad rámec zákonné dvouleté lhůty.

Tato záruka může být například v délce 3 roky, 5 let nebo až 25 let podle konkrétního výrobku.

Prodloužená záruka se řídí podmínkami výrobce nebo prodávajícího a vztahuje se zpravidla na výrobní vady materiálu nebo zpracování.

Konkrétní délka záruky je vždy uvedena u daného produktu nebo v záručním listu výrobce.

Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má spotřebitel právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím:

Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2

Spotřebitel může rovněž využít evropskou platformu pro řešení sporů online

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 9. 3. 2026.

Techcentrum s.r.o.
provozovatel internetového obchodu
eshop.techcentrum.cz